Hogyan teszteljük a szülői felügyeleti termékeket

A szülői felügyeleti eszközök segítségével biztosíthatjuk gyerekeink védelmét, amikor interneteznek, vagy más célokra használják a számítógépet, a táblagépet vagy az okostelefont. Ezek a termékek ehhez különféle funkciókat biztosítanak, például webes szűrőket és a képernyő előtt töltött időtartam monitorozásának lehetőségét. Mindazonáltal egyes szülői felügyeleti termékek jobban működnek a konkurenciához képest.

Íme, így teszteljük a szülői felügyeleti eszközöket:

A tesztszempontok

5% - Előfizetés & Letöltés
10% - Telepítés & Beállítások
20% - Megbízhatóság & Felhasználói élmény
20% - Alapvető funkciók
15% - Extra funkciók
10% - Kompatibilitás
10% - Árképzés
10% - Ügyfélszolgálat & Pénzvisszatérítés

Szerkesztői megjegyzés: Intego és a jelen weboldal közös tulajdoni viszonyban áll.

1. Előfizetés & Letöltés — 5%

Az általunk tesztelt szülői felügyeleti programokhoz minden egyes esetben megvásároljuk azt az előfizetést, amelyik a legtöbb funkciót kínálja. Amikor leadjuk a megrendelést, átnézzük az összes lehetőséget a csomag kifizetésére, és ellenőrizzük, milyen könnyű a fizetés menete — például megnézzük, hányféle fizetési módozat elérhető, illetve az esetleges rejtett költségeket, amelyekről tudnia kell a vásárlónak, mielőtt letöltené a terméket.

Ezután letöltjük a szülői felügyeleti szoftvert a szülők és a gyerekek készülékeire. Külön tesztkészüléket használunk, ha a tesztelő munkatársunknak nincsenek gyerekei.

Amikor elindítjuk a szülői felügyeleti csomag letöltését, megnézzük a letöltendő fájl méretét, és hogy mekkora helyet foglal majd el a készülékeinken.

A szoftver megvásárlása és letöltése során szerzett tapasztalataink alapján legfeljebb 10 pontot adnak a tesztelőink az adott szülői felügyeleti terméknek. Ez a pontszám a végső összpontszám 5%-ába számít bele.

2. Telepítés & Beállítások — 10%

Miután letöltöttük a terméket, feltelepítjük a szülői alkalmazást és a gyerekeknek szánt alkalmazást egyaránt az összes kompatibilis eszközre, beleértve a Windows, a Mac, az Android, az iOS, a Chromebook és más platformokat.

Többféle szempontot is figyelembe veszünk, míg elvégezzük a telepítést. Először kiderítjük, mennyi időt vesz igénybe az alkalmazás telepítése a piacon elérhető konkurens szülői felügyeleti termékekhez képest.

Azt szintén felmérjük, mennyire könnyen megy maga a telepítési folyamat. Vajon csak egy gombra kell kattintani a telepítéshez, és már hátra is dőlhetünk, míg az alkalmazás automatikusan elvégzi a konfigurálást? Vagy szükség lesz számítógépes tudásra a telepítés elvégzéséhez?

Végül pedig megnézzük, mennyire erőforrásigényes a telepítési folyamat a különböző készülékeken, illetve, hogy továbbra is használhatjuk-e az adott készüléket, míg folyamatban van az alkalmazás telepítése és a beállítások konfigurálása.

Miután feltelepítettük az alkalmazásokat, a tesztelőink elemzik a beállítások elvégzését és ennek a feladatnak a nehézségét. Ide tartozik az a lépés, amikor a szülői alkalmazást össze kell kapcsolni a gyerek készülékén levő alkalmazással, valamint amikor a megfelelő jogosultságokat be kell állítani az utóbbi alkalmazásban (például a helymeghatározáshoz szükséges jogosultságokat). Extra pontokat kapnak tőlünk azok a szülői felügyeleti termékek, ahol elérhető a varázslóprogram, amely segít elvégezni a fenti folyamatot.

A szoftver telepítése és konfigurálása során szerzett tapasztalataink alapján legfeljebb 10 pontot adunk erre a szempontra, ami a végső összpontszám 10%-ának felel meg.

3. Megbízhatóság & kiszámíthatóság — 20%

A jó szülői felügyeleti termékekben teljességgel megbízhat a szülő, és támaszkodhat rájuk a gyerekek védelméhez. Ezért többféle funkciót is tesztelünk, hogy meggyőződjünk a szoftverek minőségéről:

A tesztelőink például a következőket vizsgálják meg:

Értesítések — Szándékosan megszegjük a szabályokat, amelyek beállításra kerültek a gyerek készülékén (például felnőtt weboldalakat látogatunk meg), hogy ellenőrizzük, vajon a szülő időben megkapja a szabályszegésről az értesítést.
Pontosság — Megvizsgáljuk, mennyire működnek pontosan a különböző funkciók, illetve azt, hogy milyen komoly nyomkövetési lehetőségeket biztosítanak. Például, ha a szülői felügyeleti szoftver tartalmazza a helykövetést, akkor kiderítjük, hogy a funkció tűpontos helymeghatározást biztosít-e. Megnézzük a funkciókhoz, például a webes szűréshez alapértelmezettként rendelt feketelistákat is, és ellenőrizzük, vajon minden nemkívánatos weboldalt blokkolnak, vagy netán a gyerekek bizonyos oldalakhoz hozzá tudnak férni.
Frissítések gyorsasága — Amikor létrehozzuk a szabályokat a gyerek számára, igényeljük, hogy azonnal érvényesíthetők legyenek ezek a szabályok. Ellenőrizzük, milyen gyors a kommunikáció a szülői alkalmazás és a gyerek készülékén telepített alkalmazás között, illetve, hogy milyen gyorsan lehet létrehozni az új szabályokat és elkezdeni a nyomon követést.

A legalacsonyabb pontszámot azok a szülői felügyeleti eszközök kapják, amelyek nem mindig küldenek értesítőket a szülő készülékére. Esetleg nem frissítik az információkat gyakran, hogy megmutassák a gyerek legutolsó tartózkodási helyét, vagy azt, éppen hol tölti az idejét az interneten.

A fenti 3 kritérium szerinti eredmények, valamint a megbízhatóságot és kiszámíthatóságot befolyásoló bármilyen más tényező alapján adunk egy pontszámot a szülői felügyeleti termékeknek, de legfeljebb 10 pontot. Ez a pontszám a végső összpontszám 20%-át adja meg.

4. Alapvető funkciók — 20%

Vannak bizonyos funkciók, amelyeket véleményünk szerint minden szülői felügyeleti terméknek tartalmaznia kell. Alapos teszteket végzünk el annak ellenőrzésére, hogy milyen jól működnek ezek a funkciók.

Ezek az alapvető funkciók például a következők lehetnek:

A tesztelőink például a következőket vizsgálják meg:

Webes és alkalmazásszűrés — Teszteljük, milyen jól működnek a webes és alkalmazásszűrő funkciók, illetve megnézzük, milyen egyszerűen lehet az új weboldalakat és alkalmazásokat hozzáadni a feketelistához. Azt is kiderítjük, mennyire könnyen tudják a gyerekek megkerülni ezeket a blokkokat. Például pontokat vonunk le a szülői felügyeleti alkalmazás értékelésekor, ha a gyerekek VPN-t vagy proxy oldalt tudnak használni az adott szabályok kikerüléséhez.
A képernyő előtt töltött idő ütemezése — Megvizsgáljuk, hányféle testreszabási lehetőség elérhető a képernyő előtt töltött időtartam meghatározásához. Például kipróbáljuk a gyerek készülékén a külön időbeosztás beállítását az egyes alkalmazásokhoz, illetve azt, hogy tudjuk-e a készülékhez való hozzáférést teljes mértékben blokkolni arra az időszakra, amikor nincsen engedélyezve a használat. Ellenőrizzük, mennyire könnyen elvégezhető a képernyő előtt töltött időtartam beállítása, illetve, hogy meg lehet-e adni időkorlátokat konkrét alkalmazások és weboldalak számára.
Helymeghatározás — A valós idejű helykövetés pontossága mellett a tesztelőink ellenőrzik, hogy a szülői felügyeleti eszközök pontos adatokat biztosítanak-e arról, merre jártak a gyerekek. Megnézzük a geofencing (földrajzi elkerítés) opciót is — mely funkció riasztást ad le, ha a gyerekek be- vagy kilépnek egy körbekerített zónából —, és teszteljük, milyen könnyen megy a geofencing határok beállítása és nyomon követése.
Jelentések az aktivitásról — Megnézzük a szülői felügyeleti szoftver irányítópultját, valamint az itt biztosított jelentéseket az aktivitásról. Magasabb pontszámot kapnak azok a szülői felügyeleti termékek, amelyek naponta, hetente, kéthetente vagy havonta elkészítik ezeket a jelentéseket, amennyiben ezek a jelentések egy átlátható nézetet kínálnak és mindent tartalmaznak arról, mivel töltötte a gyerek az idejét.

Az eredményeink alapján legfeljebb 10 pontot adunk az alapvető funkciókra. Ez a pontszám a végső összpontszám 20%-át határozza meg.

5. Extra funkciók — 15%

A legjobb szülői felügyeleti eszközökhöz további funkciókat mellékeltek, amelyek segítik a gyerek felügyeletét.

Minden ilyen extra funkciót kipróbálunk, és meggyőződünk arról, hogy jól működnek-e, illetve, hogy vajon ezeknek köszönhetően előnyre tesz szert az adott termék a konkurenciával szemben a piacon. Azt is ellenőrizzük, hogy tényleg hasznosak ezek a funkciók, mivel egyes szülői felügyeleti szoftverekhez csak azért mellékelnek extrákat, hogy hosszabb legyen a funkciólista, de a szülők számára nem biztosítanak valódi előnyöket.

Íme néhány extra funkció, amelyeket ellenőrzünk és tesztelünk:

A tesztelőink például a következőket vizsgálják meg:

A közösségi média monitorozása — Egyes szülői felügyeleti eszközök lehetővé teszik a közösségi médiaalkalmazások megfigyelését, beleértve a Facebook, a Snapchat és a Twitter appokat, valamint riasztást adnak ki, ha a gyerek a nemkívánatos kulcsszavakat használja ezekben az alkalmazásokban.
A YouTube nyomon követése — A funkció segítségével áttekinthetők a gyerek keresési előzményei a YouTube oldalán, illetve ellenőrizhető, milyen videókat nézett meg a YouTube-on.
Az SMS-üzenetek és hívások nyomon követése — Ez lehetővé teszi a szülő számára, hogy nyomon kövesse a gyerekei által fogadott és küldött SMS-üzeneteket, valamint a bejövő és kimenő hívásokat. A jó szülői felügyeleti alkalmazásokban letilthatók az ismeretlen vagy a nem megbízható számok.

Ha jól működik az extra funkció, vagyis valódi hozzáadott értéket jelent a szülői felügyeleti terméket illetően, akkor összehasonlítjuk más termékekkel, melyekhez hasonló extrákat mellékeltek, és felmérjük, melyik a jobb választás. Kiemeljük az egyedi extrákat is, melyeknek köszönhetően a szülői felügyeleti szoftver ki tud tűnni a mezőnyből a piacon.

Attól függően, mennyire jól működnek ezek az extra funkciók, adunk egy pontszámot a terméknek, ami legfeljebb 10 pont lehet, illetve a végső összpontszám 15%-ába számít bele.

6. Kompatibilitás — 10%

Meggyőződünk arról, milyen jó a szülői felügyeleti eszközcsomagok kompatibilitása. Ehhez teszteljük, mennyire zökkenőmentes a működésük a különböző készülékeken és operációs rendszereken — beleértve a Windows, a macOS, az iOS és a Android platformokat.

A tesztelőink megvizsgálják, hogy az adott készüléken mennyire működik jól együtt a szülői felügyeleti szoftver más programokkal, többek között a webböngészőkkel és más alkalmazásokkal. Teszteljük, hogy a szoftver valóban képes nyomon követni és felügyelni a hozzáférést a közösségi

médiaalkalmazásokhoz, az üzenetküldő platformokhoz és a különböző játékprogramokhoz. A kompatibilitási problémák jelenlétére is figyelünk, például ilyen a lassan reagáló kezelőfelület, a szoftver összeomlása vagy más hasonló problémák, amelyek kedvezőtlenül befolyásolják a felhasználói élményt.
A tesztjeink eredményei alapján egy 10-es skálán adjuk meg a kompatibilitásra vonatkozó pontszámot, mely a végső összpontszám 10%-ának felel meg.

7. Árképzés — 10%

Ezután a tesztelőink felmérik, mennyibe kerülnek az egyes szülői felügyeleti termékek. Több szempontot is megnézünk, többek között azt, hogy milyen funkciókat mellékelnek a csomagokhoz, valamint, hogy ezeknek a funkcióknak köszönhetően megéri-e az előfizetés.

Először megítéljük, hogy a termék árazása mennyiben megfelelő az iparági átlagnak. Ezután összehasonlítjuk az egyes előfizetéseket a konkurenciával, és meghatározzuk, hogy a szóban forgó termék jó ár-érték arányt kínál-e vagy túlárazott.

Végül pedig megvizsgáljuk, milyen ajánlatok és extrák elérhetők az adott előfizetéshez. Például, engedélyezik-e az előfizetés használatát több készülékre, vagy tartoznak-e hozzá extra alkalmazások a szülők számára, hogy könnyebb legyen a gyerekek felügyelete? Jó ár-érték arányt kínálnak az ajánlatok, vagy hagynak maguk után kívánnivalót?

Az értékelésünk eredménye és a termék árazása alapján minden egyes szülői felügyeleti termékhez kiszámítunk egy pontszámot, ami legfeljebb 10 pont lehet, és a végső összpontszám 10%-át teszi ki.

7. Ügyfélszolgálat & Pénzvisszatérítés — 10%

Végül pedig megvizsgáljuk, milyen különböző ügyfélszolgálati csatornák elérhetők, valamint a támogatott nyelvek számát mindegyik opció esetében.

Felvesszük a kapcsolatot mindegyik ügyfélszolgálatos csapattal a nap folyamán eltérő időpontokban, ezután pedig egyszerű és komolyabb technikai kérdéseket teszünk fel számukra. Ebből meg tudjuk ítélni, hogy milyen gyorsan válaszolnak, valamint mennyire hasznosak ezek a válaszok.

Megtekintjük az elérhető tudásbázisokat és közösségi fórumokat is, hogy kiderítsük, milyen könnyen lehet eligazodni ezeken az oldalakon, illetve, hogy rendszeresen frissítik-e őket. Magasabb pontszámot adunk azoknak a cégeknek, amelyek átfogó, az összes funkciót lefedő tudásbázisokat kínálnak, hasznos illusztrációkkal és videókkal a szoftver működéséről.

Ezután megvizsgáljuk a pénzvisszatérítési és kártérítési garanciát. Ellenőrizzük a garanciális feltételekben az apróbetűs részeket és a tisztességtelen üzleti gyakorlatokra utaló jeleket. Végül leteszteljük, mennyire egyszerűen lehet a pénzvisszatérítést igényelni. Ehhez ténylegesen végigcsináljuk az igénylési folyamatot, és megnézzük, mennyi ideig tart a kérelmünk feldolgozása, illetve, hogy mikor érkezik vissza a pénz a bankszámlánkra.

Annak alapján értékelünk, hogy mennyire bizonyulnak segítőkésznek és kommunikatívnak az ügyfélszolgálatos munkatársak a különböző csatornákon, illetve, hogy mennyire működik egyszerűen a pénzvisszatérítés igénylése. Így az ügyfélszolgálatos csapat kap tőlünk egy pontszámot, ami legfeljebb 10 pont lehet, és a szülői felügyeleti termék értékelésekor adott összpontszám 10%-ába számít bele.

A szülői felügyeleti eszközök összpontszáma

A fentiek alapján, a szülői felügyeleti termékeket tesztelő csapatunk kiszámítja a végső összpontszámot annak megfelelően, milyen jól teljesített a szülői felügyeleti eszköz.

Mindegyik tesztkategória eltérő mértékben számít bele az összpontszámba, ezért a tesztekhez tartozó pontszámokat a következő százalékos értékekkel szorozzuk meg:

Előfizetés & Letöltés: 5%

Telepítés és beállítások: 10%

Megbízhatóság & Felhasználói élmény: 20%

Alapvető funkciók: 20%

Extra funkciók: 15%

Compatibility: 10%

Árképzés: 10%

Ügyfélszolgálat & Pénzvisszatérítés: 10%

Ezután pedig összeadjuk a számokat, hogy megkapjuk a végső összpontszámot mindegyik szülői felügyeleti termék esetében. Ezt az összpontszámot a termékismertetőinkben legfelül lehet megtalálni. Azok a termékek, amelyek 10/8-es pontszámot kaptak, általában kiváló választásnak tekinthetők a legtöbb felhasználó számára. Azok a termékek, amelyek 10/7 körüli pontszámot kaptak, jellemzően elég jónak számítanak — bár valószínűleg találhatók jobb alternatívák a piacon. Bármilyen ennél alacsonyabb pontszám azt jelzi, hogy a tesztelőink problémákba futottak bele a szülői felügyeleti eszköz tesztelésekor, tehát érdemes más opciót keresni.